Korisnička podrška prolazi kroz duboku transformaciju pod snažnim utjecajem umjetne inteligencije. Standardi se podižu na razinu koja je donedavno bila rezervirana za globalne korporacije. Danas se brza, personalizirana i višejezična podrška podrazumijeva u svakom poslovnom okruženju. Prema istraživanjima Zendeska, 81 posto korisnika nakon više od jednog lošeg iskustva prelazi konkurenciji, dok tri od četiri korisnika izdvajaju više za tvrtke koje pružaju vrhunsko korisničko iskustvo.

Umjetna inteligencija omogućuje skalabilnu automatizaciju velikog udjela interakcija uz visoku razinu točnosti bez jezičnih ograničenja. Operativni modeli prelaze s pasivnog evidentiranja podataka na proaktivno izvršavanje zadataka i optimizaciju procesa. Sustavi evidencije prerastaju u sustave akcije koji u stvarnom vremenu rješavaju upite, predviđaju potrebe i kontinuirano uče iz podataka.

Rutinski zahtjevi automatiziraju se, dok se stručni timovi usmjeravaju na kompleksne situacije i strateške trenutke koji izravno utječu na lojalnost i dugoročnu vrijednost klijenata. Fokus mjerenja pomiče se s operativne učinkovitosti na stvarnu poslovnu vrijednost, zadovoljstvo i životni ciklus korisnika.

Tvrtke koje žele zadržati konkurentnost trebaju platformu koja objedinjuje kanale, podatke i naprednu analitiku u jedinstveno cloud okruženje.

mileIT Services kao dugogodišnji partner Zendeska pruža stručnu implementaciju i optimizaciju rješenja prilagođenih konkretnim poslovnim ciljevima. Za više informacija nazovite 099 244 4000 i osigurajte korisničku podršku koja donosi mjerljive rezultate.